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Marion Cluptil - Pourquoi Tout Le Monde Vous Parle De Votre Client Idéal ? Qu'est-ce Qu'un Persona ? Pourquoi Faut-il Définir Son Client Idéal Et Comment Faire ?

Pourquoi tout le monde vous parle de votre client idéal?

En marketing, on parlait traditionnellement de cible. Mais depuis quelques années les termes « client idéal » ou « persona » on fait leur apparition. Et depuis, on les voit un peu partout.

On vous demande si vous les avez défini ? Si oui, si vous êtes certains de l’avoir fait correctement. Si non, pourquoi ne l’avez-vous pas encore fait ? car voyons c’est hyper important !

Alors vous vous demandez certainement d’où vient cet engouement et pourquoi tout le monde vous parle de votre client idéal.

Je vais vous expliquer qui il est, pourquoi il occupe une place centrale dans une stratégie marketing surtout si vous avez une stratégie de contenu, et comment le définir efficacement.

Pas de panique, zéro culpabilité. On y va pas à pas !

Qu’est-ce qu’un client idéal ?

Votre client idéal est l’incarnation du client avec qui vous rêvez de travailler. C’est l’archétype du client parfait pour vous et de tout point de vue.

Il s’agit donc de quelque chose de plus précis qu’une cible ou que d’une niche qui font référence çà des groupes.

Ici on descend vraiment au niveau de l’individu.

Votre client idéal n’est donc pas celui du voisin. On ne peut pas copier puisque ses caractéristiques vont aussi dépendre de ce que vous recherchez dans votre business.

Il peut être totalement fictif notamment si vous venez de lancer votre business ou être inspiré d’un ou plusieurs clients avec qui vous avez adoré travailler.

Dans la mesure où, votre client idéal est une personne, il a un prénom, un âge, un métier, des loisirs, etc.

Pourquoi faut-il définir votre client idéal ?

Maintenant que l’on sait un peu mieux de quoi on parle, voyons pourquoi il est utile voire important de définir son client idéal.

Définir son client idéal, c’est-à-dire établir son portrait, permet de toujours avoir en tête la personne à qui vous vous adressez. Vous pouvez visualiser cet avatar à chaque fois que vous créez une offre, un produit ou un contenu (article de blog, post sur les réseaux sociaux, ebook), etc.

Cela vous aidera à obtenir un résultat hyper pertinent aux yeux de votre client idéal, car vous répondrez à l’une de ses problématiques ou à l’un de ses besoins précis. De plus, en enfilant ses baskets, vous allez pouvoir utiliser son vocabulaire et faire preuve d’empathie.

Cette démarche vous permet de convertir davantage de clients.

Ils se sentent en confiance puisque vous avez compris ce qui leur importe à eux.

Si vous vous inquiétez de ne pas attirer assez de clients, ôtez-vous cette idée de la tête !

Votre client idéal n’existe pas dans la vraie vie. L’objectif est d’envoyer le bon message pour attirer les personnes qui y ressemblent le plus. Vous serez certainement surpris de voir que certains profils auxquels vous n’aviez pas forcément pensé seront tout aussi ravis de vous découvrir.

L’autre intérêt de dresser le portrait de votre client idéal, est justement d’attirer des clients qui vous correspondent vraiment. Qui a envie de travailler avec un client qui ne partage pas ses valeurs ?

Cela vaut aussi si vous vendez des produits physiques. Si les clients ne correspondent pas à votre univers, ils vont repartir aussi de vite de votre eshop que qu’ils sont arrivés. Vous savez un peu comme quand on rentre dans une boutique et que l’atmosphère ne nous plaît pas, et bien on ressort immédiatement.

De plus, avoir des clients qui vous correspondent – on pourrait même dire alignés avec vous – vous permet de vous dépasser. Ils ont ce don de vous motiver, de vous faire vibrer et donc de vous faire entrer dans votre zone d’excellence.

Vous comprenez mieux, pourquoi tout le monde vous parle de votre client idéal ?

Comment établir le portrait de votre client idéal ?

Etablir le portrait de son client idéal :

  • ne se fait pas en 5 minutes sur un coin de table devant Netflix ;
  • ne se fait pas 1 seule fois et puis hop on range la feuille de papier dans un tiroir ;
  • nécessite de prendre le temps et souvent plusieurs itérations au fur et à mesure que votre business évolue.

Ce portrait doit devenir votre document de référence dès que vous créez quelque chose à destination de vos clients.

Il se compose de :

  • sa carte d’identité et de ses critères socio-démographiques : prénom, âge, ville où il vit, situation maritale, enfant, profession, niveau de revenus, loisirs, réseaux sociaux qu’il utilise, etc ;
  • sa psychologie : quel est son principal problème actuellement ? De quoi rêve-t-il secrètement ? Quelle serait la solution idéale à ses yeux ? Quelles solutions a-t-il déjà testé ?
  • son parcours : comment vous découvre-t-il la 1ère fois ? Quelles sont les différentes étapes qu’il suit jusqu’au moment de passer à l’acte d’achat ? Et après ?

Votre client idéal est donc censé être au centre de toutes vos préoccupations. Dresser son portrait est un formidable levier de croissance pour votre chiffre d’affaires, mais aussi pour votre épanouissement professionnel. C’est pour cela que tout le monde vous parle de votre client idéal. Mais comme cet exercice n’est pas toujours très simple à effectuer, je vous propose un workbook à télécharger gratuitement🎁 pour vous guider et vous aider à dresser le portrait de votre client idéal :

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